Zendesk effizient nutzen.
Ich baue das Zendesk, das Dein Team entlastet, Deine Supportkosten senkt und Deinen Kunden wirklich hilft.
leistungen
Ich bin Dein Partner für alle Zendesk Produkte.
Zendesk Live in 7 Tagen
Eine neue Zendesk Instanz einzurichten kann schnell unübersichtlich werden: verschiedene Kanäle, Automatisierungen, Workflows und Berechtigungen müssen von Anfang an sauber aufgesetzt sein.
Genau hier unterstütze ich dich:
• Schnell startklar: Ich richte deine Zendesk Instanz so ein, dass du sofort produktiv arbeiten kannst.
• Strukturen, die skalieren: Saubere Prozesse, die mit deinem Unternehmen mitwachsen.
• Best Practices von Anfang an: Keine Experimente, sondern erprobte Lösungen.
• Individuell zugeschnitten: Deine Support-Prozesse werden perfekt in Zendesk abgebildet.
Das Ergebnis ist ein klar strukturiertes, effizientes und skalierbares Zendesk, das deine Kund:innen begeistert und dein Team entlastet.
Mehr aus Zendesk herausholen
Deine Zendesk-Instanz läuft, aber du hast das Gefühl, dass noch mehr möglich ist? Viele Unternehmen starten mit einem grundlegenden Setup und merken später, dass Prozesse haken, Tickets zu lange liegen oder Automatisierungen fehlen.
Hier komme ich ins Spiel:
• Analyse deiner aktuellen Instanz: Ich finde heraus, wo Potenziale und Engpässe liegen.
• Prozesse vereinfachen: Weniger Klicks, weniger Chaos, mehr Klarheit für dein Team.
• Automatisierungen nutzen: Standardaufgaben laufen im Hintergrund, dein Team gewinnt Zeit für die wichtigen Fälle.
• Best Practices einführen: Ich bringe bewährte Strukturen und Abläufe mit, die zu deinem Unternehmen passen.
Das Ergebnis ist ein aufgeräumtes, effizientes und zukunftssicheres Zendesk, das deinen Kundenservice auf das nächste Level hebt.
Klare Einblicke mit Zendesk Reporting
Daten gibt es in Zendesk genug. Doch ohne die richtigen Reports und Dashboards fehlt oft der Überblick. Standardberichte reichen selten aus, um fundierte Entscheidungen zu treffen oder die Team Performance wirklich zu verstehen.
Genau hier setze ich an:
• Individuelle Dashboards: Reports, die genau die Kennzahlen zeigen, die für dein Unternehmen wichtig sind.
• Transparente Team-Performance: Erkenne sofort, wo dein Support stark ist und wo Optimierungspotenzial liegt.
• Automatisierte Reports: Schluss mit manuellem Exportieren, deine Zahlen laufen regelmäßig und zuverlässig.
• Datenbasiertes Arbeiten: Triff Entscheidungen auf Basis von Fakten statt Bauchgefühl.
Das Ergebnis ist ein klar strukturiertes Reporting, das dir jederzeit den Überblick über Kundenservice, Workflows und Teamleistung gibt.
Über mich
60+
Kunden
45+
Zendesk Implementierungen
25+
Zendesk Optimierungen
4+
Jahre Erfahrung
Zertifizierter Zendesk Partner
Ich bin Finn, zertifizierter Zendesk Partner aus Hamburg mit über 4 Jahren in der Implementierung und Optimierung von Zendesk.
Ich weiß, wie entscheidend ein reibungsloser Kundenservice für die Kundenzufriedenheit und den Geschäftserfolg ist. Deshalb setze ich auf klare Prozesse, automatisierte Workflows und Best Practices, die genau auf dein Unternehmen zugeschnitten sind.
Wenn du dein Zendesk schnell, sauber und nachhaltig aufsetzen oder optimieren möchtest, bist du bei mir richtig.
LinkedIn
“Finn hat unser bestehendes System analysiert, einen genauen Fahrplan erstellt und nach Projektabschluss konnten wir einen optimierten ROI von 400% aufweisen. Natürlich kann ich Finn empfehlen!”
Max Klöser
Head of Customer Service - The Creative Club
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"Finn beherrscht jede Facette der Plattform und konnte sein umfangreiches Wissen verständlich und gezielt weitergeben. Mit einer klar definierten Roadmap, präzisen Timelines und praxisnahen Schulungen vermittelte uns Finn das Gefühl absoluter Sicherheit. Seine Unterstützung war für uns von unschätzbarem Wert, und ich empfehle ihn uneingeschränkt weiter."
Christian van Burgeler
Head of Customer Service - InnoNature GmbH
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"Finn ist für mich eine klare Empfehlung im Bereich Zendesk-Optimierung. Regelmäßig analysiert er unsere Optimierungsbedarfe und gibt uns Vorschläge zur Optimierung von Funktionen und zur Verbesserung der Agent-Produktivität."
Andre Futschik
CEO - Love & Faith GmbH
"Dank Finns hervorragenden Arbeit bei der Optimierung unserer Prozesse in Zendesk konnten wir unsere User-Anfragen an Mitarbeiter*innen drastisch reduzieren. Durch die Einführung einer klar strukturierten Lösungskette – von der Möglichkeit zur Selbsthilfe der User, über einen intelligenten Bot bis hin zum menschlichen Support – hat Finn unser Kundenservice-System auf ein neues Level gehoben."
Andreas Rinnhofer
Geschäftsführender Gesellschafter - INN-ovativ GmbH & Co. KG
“Durch Finn haben wir es geschafft, das volle Zendsek Potential auszuschöpfen. Durch sein breites Fachwissen konnten wir daher auch strategische Entscheidungen treffen und unser System nach generellen Verbesserungen auch individuell an unseren Use-Case anpassen.”
Heinrich Leopal Schaller
CEO - Pet Printed GmbH
"Durch Finn haben wir es geschafft, das volle Zendsek Potential auszuschöpfen. Durch sein breites Fachwissen konnten wir daher auch strategische Entscheidungen treffen und unser System nach generellen Verbesserungen auch individuell an unseren Use-Case anpassen."
Jürgen Baltres
IT-Projektmanager - Spized GmbH
“Dank Finns Expertise und Engagement konnten wir unsere Kundenbetreung auf das nächste Level bringen. Besonders beeindruckt hat uns seine Fähigkeit, sich flexibel in verschiedene Cases hineinzudenken und dabei maßgeschneiderte Lösungen zu liefern.”
Sebastian Leischner
Head of After Sales Service - Bernstein Badshop
Ablauf
Erprobter Prozessplan und agiles Projektmanagement
Phase 1: Discovery
In der Discovery Phase analysiere ich gemeinsam mit Dir den Status quo Deiner Kundenservice Prozesse. Wir definieren Deine Ziele, identifizieren aktuelle Herausforderungen und legen fest, wie Zendesk diese optimal abbilden kann. Das Ergebnis ist ein klarer Fahrplan, der auf Deine individuellen Anforderungen zugeschnitten ist.
Alle Ergebnisse werden in Deinem persönlichen Zendesk Workflow Dokument festgehalten.
Phase 2: Entwicklung & Design
Auf Basis der Discovery-Ergebnisse entwickle ich Deine Zendesk Instanz oder optimiere dein bestehendes Setup. Dabei setze ich Best Practices ein, gestalte saubere Workflows und richte Automatisierungen sowie Rollen und Berechtigungen so ein, dass sie perfekt zu Deinem Team passen. Ziel ist ein klares, benutzerfreundliches System, das skaliert.
Phase 3: Launch
Zum Abschluss geht dein neues Zendesk-Setup live. Ich begleite Dich und Dein Team beim Start, schule die relevanten Stakeholder und stelle sicher, dass alles reibungslos läuft. Damit Du sofort Mehrwert spürst und Dein Kundenservice direkt effizient arbeiten kann.
